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捷通华声:关于智能客服你不知道的那些事

【时间: 2020-07-02

  智能机器人正越来越多地为我们享有便捷的生活提供服务,在网上购物、电子银行、营业厅网点、医院、在线旅游等衣食住行场景中随处可见,我们通过网页、微信、APP、电话、实体机器人等渠道咨询和办理业务,更自主更便捷,享受的服务也更贴心。

  灵云智能客服机器人自上线以来,已帮助金融、电商、航空等客户服务数亿用户,成为名副其实的业务达人。据工程师介绍,灵云智能客服所依赖的最核心能力就是“语义理解”。

  捷通华声基于自主知识产权的语义理解等AI技术所开发的灵云智能客服,具备逐字联想、关联问引导、知识图谱、多轮对话、智能纠错、模糊问题引导、Emoji表情识别等丰富功能,能够用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通,并提供图文、链接、视频等多形式答案,让用户享有优质服务。

  灵云智能客服机器人可以根据之前问题,判断并推荐用户可能会继续提出的问题,省去用户再次编辑的时间,贴心服务尽在细节体现。

  举例来讲,比如我说“重庆可以办理个人电汇业务吗”,机器人给出回答,然后追问“珠海呢”,机器人也可以直接给出答案。如下图:

  灵云智能客服机器人支持对话场景设计,对需要办理业务的用户,提供完整的对话流程交互。


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